Что произошло

В июле сгорели несколько логистических комплексов Wildberries в России. По оценкам аналитиков, маркетплейс потерял до 350 тысяч квадратных метров складских площадей, а потери продавцов оцениваются минимум в 150 млрд российских рублей2.

Среди пострадавших есть белорусские компании: у одного производителя сгорели обои примерно на 70 тысяч долларов, у косметического бренда — около трети складского запаса. Вопрос, который встал перед всеми, одинаковый: возместит ли площадка стоимость товара.

По какому договору вы работаете

Продавец на маркетплейсе обычно связан с площадкой договором комиссии: товар остаётся вашей собственностью, а площадка продаёт его от своего имени и получает вознаграждение. Это принципиально: вещь на складе принадлежит не маркетплейсу, а вам.

Гражданский кодекс возлагает на комиссионера ответственность за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента1. То есть по умолчанию за сгоревший товар отвечает тот, у кого он хранился.

Что такое непреодолимая сила и почему это не автоматическое освобождение

Из этого правила есть исключение — обстоятельства непреодолимой силы: чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях. Но ссылка на форс-мажор не работает сама по себе. Сторона, которая на неё ссылается, должна доказать и само обстоятельство, и причинную связь между ним и гибелью конкретной партии товара.

Юрист Наталия Табала, комментируя ситуацию, обращает внимание именно на это: освобождение от ответственности требует доказательства связи с конкретной партией, а не общей отсылки к чрезвычайной ситуации2.

Разница между офертами

Здесь у белорусских продавцов положение отличается от российских. Российская редакция оферты от 7 июля прямо исключает ответственность площадки за ущерб от военных действий и атак беспилотников. Белорусская оферта таких формулировок не содержит — в ней есть только общая оговорка об обстоятельствах непреодолимой силы.

Практический вывод: доказывать форс-мажор в белорусском правовом поле площадке придётся отдельно, и автоматического исключения ответственности здесь нет.

Что делать пострадавшему продавцу

  • Зафиксируйте состав партии. Товарные накладные, акты приёма-передачи на склад, отчёты комиссионера, себестоимость единицы — всё, что подтверждает, какой именно товар и в каком количестве находился на конкретном складе.
  • Сохраните переписку. Уведомления площадки, ответы поддержки, статус отправлений в личном кабинете на момент происшествия.
  • Направьте письменную претензию с расчётом убытков и требованием возмещения. Устные обращения в поддержку претензионный порядок не заменяют.
  • Проверьте свою страховку. Если товар был застрахован отдельно, обращение к страховщику может оказаться быстрее спора с площадкой.
  • Изучите редакцию оферты на дату поставки. Условия меняются, и применяется та версия, которая действовала в момент передачи товара.

Что предложила площадка

Маркетплейс объявил меры поддержки: скидки на хранение товара в течение 45 дней после поставки, стопроцентную скидку на транзитные доставки в региональные центры и отсрочку платежей на полгода для малого и среднего бизнеса3. Сроки рассмотрения компенсаций — до 30 дней.

Важно понимать: меры поддержки и возмещение убытков — разные вещи. Скидка на хранение будущих партий не закрывает стоимость сгоревшего товара, и согласие на неё не должно означать отказ от претензий.