Можно требовать неустойку — 1% цены работы за каждый день просрочки — и на выбор одно из четырёх: новый срок, ремонт у другого мастера за счёт первого, уменьшение цены или расторжение договора с возвратом денег. Сверх этого — возмещение убытков.1 Правила действуют, если машину чинила организация, ИП или ремесленник: закон о защите прав потребителей распространяется на всех, кто выполняет работу для личных нужд клиента.1

В октябре Onliner рассказал о клиентах одного мастера по автоматическим коробкам. Владелец SsangYong сдал АКПП 23 марта, мастер назвал срок семь дней и цену 4 500 рублей, всю сумму взял вперёд. Коробку не вернули и к осени. На заявление в милицию владелец получил ответ, что спор о договорных обязательствах решает суд, а несколько клиентов теперь готовят коллективное заявление.2 Ниже — что делать на месте такого клиента и в чём милиция права.

Что выбрать, когда срок уже прошёл

Закон даёт четыре варианта, и выбор за вами:1

  • назначить мастеру новый срок;
  • отдать работу другому сервису за разумную цену и взыскать расходы с первого;
  • потребовать уменьшить цену;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги.

Новый срок вписывают в договор или квитанцию, а не обговаривают по телефону. Нарушен и он — переходите к другим требованиям из списка.1 Если машина или узел уже разобраны и мастер хотя бы на связи, разумно дать один короткий письменный срок. Если он перестал отвечать и переносит сроки месяцами, расторгайте договор.

Сколько набегает неустойки

За каждый день просрочки мастер должен 1% цены работы. Если цену работы в квитанции отдельно не указали — 1% общей цены заказа. Договор может установить и больший процент. Неустойка капает, пока работу не закончат или пока вы не заявите одно из требований из списка выше.1

Условный пример: ремонт коробки стоит 4 500 рублей, срок — семь дней, мастер опоздал на 30 дней. Неустойка — 45 рублей в день, за месяц 1 350 рублей. Закон не ограничивает её ценой работы, но суд может снизить сумму, если мастер-предприниматель об этом попросит и сочтёт её явно несоразмерной.3

Можно ли вернуть всю предоплату

Да, если расторгаете договор из-за просрочки. Мастер не вправе удержать свои затраты или взять плату за уже сделанную часть, если только вы не приняли результат работы.1 Деньги он обязан вернуть за 7 дней со дня требования, а при необходимости экспертизы — за 14. За каждый день опоздания с возвратом — снова 1% цены работы.1

Полная предоплата сама по себе не нарушение: клиент вправе заплатить сразу всё или дать аванс.1 Другое дело, если вы передумали без всякой просрочки. Тогда мастер вернёт деньги за вычетом фактических расходов в течение 14 дней.1

Как забрать машину или снятый узел

За сохранность вашей вещи — машины, коробки, двигателя — отвечает исполнитель. В договоре или квитанции должны быть её наименование, описание и цена. Если вещь потеряна или испорчена, мастер обязан за три дня заменить её равноценной, а если не может — заплатить двойную цену плюс ваши расходы.1

Требование вернуть машину или узел включите в претензию вместе с требованием о деньгах. Не отдаёт — это ещё одно требование в иске: собственник вправе истребовать своё имущество из чужого незаконного владения.3 Забирая разобранный узел, перепишите в акт, что получаете, и сфотографируйте детали.

Какие доказательства собрать

В суде и в исполкоме спор решают бумаги, а не пересказ разговоров. Соберите:

  • квитанцию, заказ-наряд или другой документ о приёме машины в ремонт;
  • чек или банковскую выписку о переводе предоплаты;
  • переписку, где мастер называет срок, цену и причины переноса;
  • фотографии машины или узла при сдаче;
  • данные исполнителя: название или ФИО индивидуального предпринимателя, УНП, адрес сервиса.

Если срок не записан ни в одном документе, переписка становится главным доказательством: без даты не от чего считать просрочку.

Как написать претензию

Претензия — короткое письмо мастеру или сервису. В ней: когда сдали машину, какую работу заказали, цена и обещанный срок, на сколько дней он нарушен. Дальше — одно требование из закона (например, расторгнуть договор и вернуть 4 500 рублей в течение 7 дней), расчёт неустойки на дату письма и требование вернуть узел. Отправьте заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись с датой.

Если машину всё же вернули, но после ремонта она едет хуже, чем раньше, — это уже спор о качестве, а не о сроках. Что требовать в этом случае, разобрано в статье о некачественном ремонте, как считать неустойку по товарам — в материале о неустойке потребителя.

Куда жаловаться и когда это мошенничество

Если исполнитель не ответил или отказал, обращайтесь в госорган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей или в суд.4 В Минске это администрация района, в регионах — районный или городской исполком. Исполком обязан рассмотреть обращение, может выдать мастеру предписание, передать материалы в милицию при признаках правонарушения и подать иск в интересах клиента, в том числе коллективный.1 Если иск подаёт исполком и выигрывает, с мастера дополнительно взыскивают в бюджет штраф — 100% присуждённой суммы.1 Обращение можно подать через портал обращения.бел — так поступил и владелец SsangYong.2

В суде, помимо денег и неустойки, можно требовать компенсацию морального вреда, если мастер виноват.1 Мошенничеством по Уголовному кодексу считается завладение деньгами путём обмана или злоупотребления доверием.5 Одна сорванная работа обычно остаётся гражданским спором — так и ответила милиция в истории с коробкой.2 Если же мастер берёт предоплаты у многих клиентов и не собирается работать, это повод для заявления в милицию, лучше коллективного. Гражданский иск при этом подают параллельно.