В ресторане блюдо стоит 18 рублей, в приложении — 21, затем добавляются доставка и сервисный сбор. Промокод обещает скидку 30%. Где возникает переплата?

Сравните итог одинаковой корзины в ресторане, на его собственном сайте и в агрегаторе. Разница может появиться в цене блюда, упаковке, доставке, сервисном сборе и условиях скидки. Промокод применяйте до добавления лишней еды и смотрите сумму списания на последнем экране.

Скрин витрины не равен чеку.

Разложите заказ на семь строк

Запишите блюда, модификаторы, упаковку, доставку, сервисный сбор, чаевые и скидку. Отдельно отметьте минимальную сумму и наценку за маленький заказ. Сравнивайте одинаковый вес, размер порции и добавки: название «большая пицца» в двух каналах не гарантирует один диаметр. Иногда ресторан устанавливает отдельное меню для агрегатора, а иногда разницу создаёт только плата платформы. Покупателю важен прозрачный итог до подтверждения. Если сбор появляется лишь после ввода карты, сохраните экран и спросите поддержку об основании. Не делите цену доставки на одно блюдо, когда заказываете на компанию: считайте весь чек на человека и остатки, которые действительно съедят.

Сравнение готовки и заказа есть в статье о стоимости доставки.

Промокод имеет собственную корзину

Прочитайте срок, географию, список ресторанов, минимальную сумму, число применений, способ оплаты и исключённые товары. Проверьте, считается ли минимум до скидки или после неё. Не добавляйте десерт за 12 рублей ради скидки в 5: итог станет выше, хотя интерфейс покажет крупный процент.

Сделайте два скриншота — без промокода и с ним. Сравнивайте строку «к оплате», а не зачёркнутую цену.

Бесплатная доставка способна перенести расход

Нулевой тариф может действовать при подписке, повышенной цене блюд или определённой сумме. Посчитайте стоимость подписки на число реальных заказов, а не на рекламный максимум. Если семья заказывает дважды в месяц, годовой тариф может не окупиться. Проверьте автоматическое продление и способ отмены в статье об активных подписках.

Самовывоз сравнивайте с расстоянием, парковкой, временем и температурой блюда. Поездка через город ради экономии двух рублей не бесплатна.

Время повышенного спроса меняет выбор

Дождь, праздник и вечерний пик могут увеличить срок или стоимость доставки. Перед оплатой посмотрите обещанный интервал и правила отмены. Если время критично, выбирайте ближайший ресторан с коротким меню либо оформляйте заранее. Не рассчитывайте на рекламное «от 20 минут», если в вашей корзине указан другой срок.

Сохраните адрес, домофон, телефон и комментарий курьеру. Ошибка клиента в адресе создаёт расход, который скидка не исправит.

Замена блюда должна быть согласована

Укажите аллергии и ограничения только через предусмотренный канал и не полагайтесь на комментарий как на медицинскую гарантию отсутствия перекрёстного контакта. Если позиции нет, ресторан не должен самовольно менять её на более дорогую или неподходящую. Попросите звонок до замены и проверьте новый итог.

При повреждённой упаковке действуйте по материалу о приёмке у курьера: фотографируйте пакет, пломбу и блюдо до перемешивания.

Списание проверяют сразу

Сохраните электронный чек, номер заказа, состав корзины, итог и время. Если сумма зарезервирована дважды или заказ отменён, не создавайте ещё три оплаты без разговора с поддержкой. Порядок возврата разобран в статье о списании за отменённый заказ.

Не отправляйте поддержке полный номер карты и код. Для поиска платежа обычно достаточно номера заказа, времени, суммы и разрешённых фрагментов.

Для проверки экономии проведите один месяц без изменения привычного числа заказов. В таблице оставьте дату, ресторан, одинаковый набор блюд, исходную цену, все сборы, скидку, чаевые, итог и фактическое время. Рядом запишите альтернативу — самовывоз или прямой заказ — в ту же минуту и по тому же адресу. Не сравнивайте сегодняшнюю корзину с фотографией меню годичной давности. Через четыре недели посчитайте среднюю доплату за удобство и число позиций, добавленных ради порога. Если большая часть расхода приходится на один вечерний пик, перенос заказа на полчаса или заранее приготовленный резерв экономит больше случайного промокода. Удалите из таблицы персональные данные карты перед семейным обсуждением.

Экономия начинается с обычной корзины

Сохраните три повторяемых семейных заказа и раз в месяц сравнивайте их итог в двух сервисах и у ресторана. Удалите позиции, которые берёте только ради порога, отключите чаевые по умолчанию, если хотите выбирать их вручную, и заказывайте до пика. Самый дешёвый канал — тот, где одинаковая еда, все сборы и реальное время дают меньший итог, а не самый яркий процент.