Национальный банк называет это вишингом: мошенники звонят и представляются кем угодно — сотрудником банка, специалистом Нацбанка, следователем, участковым. По данным НБРБ, таких звонков в Беларуси за последнее время стало заметно больше. МВД подтверждает: вишинг — самый частый способ мошенничества в стране, и в отдельные сутки в милицию поступает около 400 заявлений о подобных звонках.

Схема почти всегда сводится к одному: заставить человека испугаться и принять решение за несколько минут, пока он не успел ни с кем посоветоваться и ничего не проверил. Дальше — расскажем, как это выглядит на практике и что делать, если трубку уже подняли.

Три сценария, которые чаще всего работают

Милиция в комментариях для государственных СМИ регулярно разбирает конкретные случаи. Вот три схемы, которые повторяются из месяца в месяц.

«Расследование от ДФР». 77-летней минчанке позвонили в мессенджер: якобы сотрудник Департамента финансовых расследований сообщил о незаконных операциях по её счетам и посоветовал «задекларировать» деньги — снять их и перевести на специальный счёт для проверки. Женщина сняла 16 тысяч рублей и почти довела перевод до конца, но сотрудница банка вовремя заметила неладное.

«Заказное письмо из Белпочты». Мужчине в Минске позвонили и сообщили, что на его имя пришло заказное письмо, для получения которого нужно назвать код из SMS. Он назвал — и тут же в разговор включился «второй сотрудник», на этот раз якобы из правоохранительных органов: данные жертвы использовали для незаконных переводов, нужно снять деньги и перевести на «безопасный счёт». Мужчина взял более 10 тысяч рублей и поехал в отделение банка — там ему объяснили, что это обман.

«Замена домофона». Звонят от имени домофонной компании, спрашивают личные данные и код из SMS под предлогом настройки оборудования. Дальше в разговор включается «милиционер»: на имя жертвы якобы оформлен кредит, деньги нужно спасти через перевод на «безопасный счёт».

Во всех трёх случаях итог один — просьба назвать код или перевести деньги туда, где их заберут мошенники. Меняется только предлог для первого звонка.

Номер на экране ничего не доказывает

Беларусбанк отдельно предупреждал о звонках через Viber, Telegram и WhatsApp, на которых у клиента высвечивался номер 147 — тот самый, что закреплён за справочной контакт-центра банка. Технически это подмена исходящего номера при интернет-звонке: мошенник набирает через мессенджер, а на экране жертвы появляется чужой, знакомый и как будто безопасный номер.

Позиция банка простая: специалисты Беларусбанка не звонят клиентам в мессенджерах и не совершают вызовы с номера 147 в принципе. Звонок с этого номера через Viber или WhatsApp — это уже само по себе признак мошенничества, независимо от того, что говорят дальше. То же касается звонков, имитирующих номер и логотип любого другого банка: совпадение цифр на экране не подтверждает, что звонит банк.

Почему это работает: приёмы давления

Мошенники редко звонят один раз. Часто это связка из двух-трёх «специалистов»: сначала якобы техническая проблема, потом «расследование», потом «спасение денег». Каждый следующий голос подтверждает версию предыдущего — создаётся иллюзия, что за этим стоит целая система, а не один человек с телефоном.

Начальник отделения по противодействию киберпреступности Партизанского РУВД Минска Дмитрий Андалюкевич описывает главный приём так: мошенники намеренно создают ощущение крайней срочности, чтобы человек принял решение раньше, чем успеет с кем-то посоветоваться.

Второй приём — запугивание уголовной ответственностью. Жертве говорят, что на неё уже оформлен кредит, её счёт использовали для финансирования чего-то незаконного, или что она случайно стала соучастницей преступления. Затем — что разглашение «тайны следствия» само по себе наказуемо, поэтому звонить родственникам или ехать в банк с кем-то нельзя. Человек остаётся один на один с паникой — это и есть цель.

Что у вас пытаются выведать

  • Код из SMS или пуш-уведомления банка
  • CVV/CVC-код с обратной стороны карты
  • ПИН-код и полный номер карты
  • Логин и пароль от интернет-банкинга или мобильного приложения
  • Паспортные данные
  • Согласие установить «приложение для проверки безопасности» — на деле программу удалённого доступа к телефону

Отдельно — просьба перевести деньги «на безопасный счёт» или снять наличные и передать «курьеру». Это не защитная мера банка, а прямой перевод мошенникам: у банков и Нацбанка такой процедуры не существует в принципе.

Чего банк и милиция не спросят по телефону никогда

МТБанк в разъяснениях о безопасности карточных данных формулирует это прямо: сотрудники банка никогда не запрашивают CVV/CVC-код, ПИН-код или код из SMS — ни по телефону, ни в мессенджере, ни в переписке в соцсетях.

  • Не спросят код из SMS или пуш-уведомления — банк уже видит операцию и без вашего подтверждения по телефону
  • Не спросят CVV/CVC и ПИН-код карты — эти данные не нужны сотруднику банка ни для одной легальной операции
  • Не попросят установить стороннее приложение для «проверки безопасности» или удалённого доступа
  • Не предложат перевести деньги на другой счёт «для сохранности» — у банка нет такой процедуры
  • Не станут запрещать вам положить трубку и перезвонить самостоятельно

Красные флаги разговора

  • Звонок пришёл через мессенджер — Viber, Telegram, WhatsApp, — даже если на экране высветился номер банка
  • Собеседник торопит и не даёт положить трубку, чтобы проверить информацию
  • Просит никому не рассказывать о разговоре — «это тайна следствия»
  • В разговор включается «второй специалист», который подтверждает слова первого
  • Звучит просьба назвать код из SMS, CVV/CVC или перевести деньги на «безопасный счёт»

Что делать прямо во время звонка

Положите трубку. Не нужно вежливо объяснять, что вы не верите, — милиция и в этом случае советует просто завершить разговор. Дальше наберите организацию, от лица которой якобы звонили, но не по номеру, который вам продиктовали или прислали в SMS, а по тому, что указан на обратной стороне карты или на официальном сайте банка.

Если звонивший представился сотрудником банка — позвоните в свой банк. Если милицией или ДФР — можно набрать 102 и уточнить там же. Настоящий сотрудник банка, в отличие от мошенника, спокойно отнесётся к тому, что вы хотите перепроверить его личность через официальный канал.

Не устанавливайте ничего, что вам присылают во время разговора — ни ссылку, ни приложение. Не называйте коды из SMS, даже если собеседник объясняет, зачем они нужны: банку эти коды для проверки личности не требуются.

Если деньги уже перевели

Первым делом — звонок в свой банк по номеру с обратной стороны карты, чтобы попытаться остановить или отменить операцию и заблокировать карту. Чем быстрее банк узнает о переводе, тем выше шанс что-то вернуть.

Второй шаг — обращение в милицию по номеру 102 или в ближайшее отделение МВД с заявлением. В деле о «расследовании от ДФР», описанном выше, дело было возбуждено именно после того, как сотрудница банка вовремя вмешалась и об инциденте сообщили в милицию.

Если мошенники получили доступ к мобильному банкингу или установили на телефон постороннее приложение, стоит также сменить пароли от интернет-банкинга и других сервисов, где используются те же логин и пароль.

Заявление в милицию стоит писать даже тогда, когда деньги уже не вернуть. МВД регулярно отчитывается о таких делах: за одни только сутки ведомство останавливало платежи по нескольким десяткам счетов и реквизитов, которые использовали мошенники, и блокировало фишинговые сайты, имитировавшие банки и торговые площадки. Каждое заявление — это ещё один счёт, за которым начинают следить.

Куда сообщать в Беларуси

  • 102 — единый номер милиции для сообщений о мошенничестве и подозрительных звонках
  • Свой банк — по номеру на обратной стороне карты или в официальном приложении, для блокировки карты и операции
  • Ближайший территориальный орган МВД — для подачи письменного заявления, если деньги уже похищены

В заявлении в милицию пригодятся конкретные детали: номер, с которого звонили, время разговора, мессенджер, через который поступил звонок, и что именно у вас просили — код, перевод или установку приложения. Скриншот истории звонков и переписки увеличивает шансы, что дело удастся довести до конца.

Разговор с мошенником длится минуты, а разбирательство после — недели. Проще потратить время на один звонок в банк по официальному номеру, чем потом доказывать, что перевод был не добровольным.