Да, кредит нужно гасить по графику, даже если кухни нет. По кредитному договору вы обязались вернуть банку деньги и заплатить проценты,1 а банк лишь перечислил их продавцу. Все требования — вернуть оплату, заплатить неустойку и возместить убытки, включая проценты по кредиту, — предъявляются мебельной фирме.

В октябре 2026 года Onliner рассказал о нескольких семьях, которые заказали кухни в одной минской фирме и оформили льготный кредит Беларусбанка «На родныя тавары»: банк перевёл деньги исполнителю, а мебели нет и через полгода. Двое заказчиков выиграли суды, но денег так и не получили.2 Если вы только выбираете мебель, о договоре и замерах — в статье о мебели на заказ. Здесь — что делать, когда деньги уже ушли.

Можно ли перестать платить банку

Можно, но это ударит по вам, а не по фирме. Банк не участвует в договоре на мебель, и просрочка по кредиту обернётся пеней и записью в кредитной истории; сколько может набежать, разобрано в статье о пене по кредиту. Если платёж стал неподъёмным, спросите банк о реструктуризации или кредитных каникулах. Когда фирма вернёт деньги, сразу направьте их на досрочное погашение, чтобы проценты перестали начисляться.

Что требовать от мебельной фирмы

Кухня или шкаф по индивидуальному проекту обычно оформляются договором на выполнение работы, а не покупкой готового товара. Если исполнитель сорвал срок, вы по своему выбору вправе:3

  • назначить новый срок;
  • заказать изготовление другой фирме и взыскать расходы;
  • потребовать уменьшить цену;
  • расторгнуть договор и вернуть деньги.

За каждый день просрочки исполнитель платит неустойку — 1% цены работы, а договор может установить и больше.3 При кухне за 9 000 рублей это 90 рублей в день. Неустойка за срыв срока начисляется до дня, когда вы предъявили одно из требований. Требование расторгнуть договор и вернуть деньги фирма обязана выполнить за семь дней, а за каждый день сверх этого снова платит 1% цены.3 Если итоговая сумма окажется явно несоразмерной, суд вправе её уменьшить.1

Готовая мебель из каталога с предоплатой — уже покупка товара. Можно потребовать передать её в новый срок или вернуть предоплату; вернуть деньги и возместить убытки продавец должен незамедлительно, самое позднее за семь дней.3 За просрочку передачи он платит проценты на сумму предоплаты по ставке рефинансирования Нацбанка3 — с 1 июня 2026 года это 9,25% годовых.4

Вернут ли проценты, уплаченные банку

Их можно требовать как убытки. При сорванном сроке потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков,3 а убытками считаются расходы, которые человек понёс из-за нарушения его права.1 Проценты по кредиту, взятому именно на эту мебель, включите в претензию и иск, приложив кредитный договор, график и выписку банка об уплаченных процентах. Убытки исполнитель должен возместить за семь дней после того, как вы подтвердили их размер.3

Для покупки в кредит, которую возвращают из-за брака, закон прямо обязывает продавца вернуть погашенную часть кредита и возместить плату за кредит.3 При сорванном сроке тот же результат достигается через убытки. Расчёты при расторжении идут в той же форме, что и оплата,3 поэтому в претензии укажите реквизиты: свой счёт или счёт для погашения кредита.

Как добиваться денег по шагам

  1. Проверьте фирму на портале Единого государственного регистра юрлиц и ИП: действует ли она, не ликвидируется ли, не начала ли реорганизацию. Если реорганизация начата, у вас 30 дней с даты публикации сведений, чтобы письменно потребовать досрочного исполнения обязательств.1
  2. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу из регистра и по адресу офиса. В ней — номер и дата договора, сорванный срок, ваше требование, расчёт неустойки, сумма уплаченных процентов и реквизиты для возврата.
  3. Пожалуйтесь в администрацию района, где зарегистрирована фирма. Местный исполком рассматривает обращения потребителей, выносит предписания и может сам подать иск, в том числе коллективный.3 Если суд удовлетворит иск исполкома, фирма дополнительно заплатит в бюджет штраф 100% присуждённой суммы.3
  4. Подайте иск сами, если фирма не ответила. Неявка ответчика выигрышу не мешает: заказчики из истории Onliner выиграли дела, хотя представитель фирмы в суд не пришёл.2
  5. Если есть признаки обмана, пишите заявление в милицию. В истории Onliner договоры подписывали разные люди по доверенностям, изготовитель в документах для банка не подтверждал заказ, офис закрылся. Член правления общественного объединения по защите прав потребителей Иван Райкевич советует пострадавшим объединиться и обращаться вместе.2

Суд выигран, а денег нет

Решение исполняет судебный исполнитель органа принудительного исполнения. Если на счетах фирмы пусто, а имущества нет, взыскание затягивается: в истории Onliner недвижимость фирмы исчезла из регистра после проигранного суда, а саму компанию присоединили к другой.2 Присоединение долг не списывает: права и обязанности присоединённой организации переходят к той, к которой её присоединили.1 Сообщите об этом судебному исполнителю и попросите заменить должника на правопреемника.

Кредит всё это время продолжает идти по графику, поэтому каждую уплаченную сумму процентов фиксируйте выпиской: она понадобится, чтобы довзыскать убытки.