До 2023 года портал государственных электронных услуг назывался просто и скучно: portal.gov.by. Потом его переименовали в «Е-Паслугу», поменяли адрес на e-pasluga.by и полностью пересобрали интерфейс — по данным Министерства связи и информатизации, это сделали, чтобы привлечь на площадку больше обычных пользователей, а не только тех, кто и так знал, где искать госуслуги в сети. Цифры подтверждают эффект: в 2022 году портал оказал около 76 миллионов услуг, а уже в 2023-м — порядка 128 миллионов. Рост почти в два раза за один год для государственного сервиса — редкий случай.

Если вы регистрировались на старом portal.gov.by несколько лет назад и с тех пор не заходили, кабинет придётся заводить заново или как минимум разбираться с новым интерфейсом — старые учётные записи не всегда переносятся автоматически при таком масштабном обновлении. Разбираем, что изменилось и как попасть в личный кабинет с нуля.

Кто отвечает за портал

Оператором «Е-Паслуги» выступает РУП «Национальный центр электронных услуг» (НЦЭУ) — государственное предприятие, которое также управляет удостоверяющим центром ГосСУОК, выдающим электронные цифровые подписи. Это значит, что аккаунт на портале и сертификат ЭЦП, если он у вас есть, работают в одной экосистеме: один и тот же центр отвечает и за портал, и за инфраструктуру подписи, которой можно на нём авторизоваться.

Технически вход в личный кабинет идёт через отдельный сервис — единый портал авторизации account.gov.by. Это общий шлюз для нескольких государственных информационных систем, поэтому иногда при переходе с портала вас на секунду перебрасывает на другой домен — это не ошибка, а штатная работа единой системы входа. Такая архитектура удобна тем, что один и тот же логин в перспективе может открывать доступ не только к «Е-Паслуге», но и к другим государственным цифровым сервисам, построенным на той же платформе идентификации.

Что вообще есть на портале

На «Е-Паслуге» доступно более 570 электронных услуг, из них 149 административных процедур рассчитаны на граждан, а 189 — на бизнес, остальное составляют информационные и справочные сервисы. Среди сервисов для физлиц — проверка прав на недвижимость, статус автомобиля (страховка, техосмотр), справки о пенсиях и пособиях, подача электронных обращений в госорганы, регистрация иностранных граждан по месту пребывания. Часть услуг доступна без регистрации — просто как справочная информация, например проверка контрагента или статус автомобиля по VIN-номеру. Но большинство операций, где требуется указать личные данные или инициировать конкретное действие от своего имени, требует активированного личного кабинета.

Разграничение простое: если вы просто смотрите общедоступные сведения — кабинет не нужен. Если речь о ваших персональных данных или о подаче заявления — без кабинета не обойтись, и система сама подскажет об этом при попытке перейти к нужной услуге.

Активация личного кабинета при первом входе

Личный кабинет не появляется автоматически — его нужно активировать при первом входе на портал, выбрав один из доступных способов авторизации. По данным Минсвязи, на сегодняшний день на портале активировано более 250 тысяч личных кабинетов. Процедура одинаковая независимо от выбранного способа входа: вы указываете контактные данные или подключаете внешний идентификатор, портал присылает код подтверждения, вы его вводите — и кабинет готов к работе.

После активации система предложит заполнить дополнительные сведения — часть услуг требует, чтобы в кабинете уже были указаны, например, паспортные данные или ИНН, иначе конкретная форма заявления просто не откроется до заполнения профиля. Лучше сразу пройти этот шаг, а не откладывать на момент, когда понадобится срочно подать заявление.

Пять способов войти

Портал не привязывает вас к одному варианту входа — можно выбрать тот, что уже есть под рукой, а позже добавить более надёжный.

  • По номеру телефона — самый быстрый способ для первой регистрации, подтверждение приходит SMS-кодом.
  • По email — альтернатива телефону, подтверждение через письмо.
  • Через аккаунт Google или Apple ID — если вы уже используете эти сервисы, портал подтягивает базовую идентификацию через них.
  • По электронной цифровой подписи (ЭЦП) — потребует установленной клиентской программы (КП) и, для части операций, модуля GSecTLS для шифрования канала передачи данных.
  • По ID-карте — тоже через клиентскую программу, либо через смартфон с NFC и мобильное приложение портала, о котором ниже.

Первые три способа проще всего настроить, но дают доступ к ограниченному кругу услуг: часть юридически значимых действий — например, подача заявлений, требующих личной подписи, — доступна только тем, кто вошёл по ЭЦП или ID-карте. Если вы планируете не только смотреть справочную информацию, а подавать реальные заявления, лучше сразу настроить вход по ID-карте — она у большинства жителей Беларуси уже есть как основной документ.

Отдельно стоит сказать про уникальный идентификатор — ещё один способ входа, который упоминается в описании возможностей портала. По сути это дополнительный технический вариант авторизации для тех, кому не подходят основные пять вариантов, и на практике им пользуется заметно меньше людей, чем перечисленными выше способами.

Мобильное приложение «Е-Паслуга»

Приложение распространяется бесплатно для Android — его можно скачать в Google Play, Huawei AppGallery и RuStore. Главная практическая польза приложения: если в телефоне есть модуль NFC, а у вас на руках ID-карта, смартфон заменяет отдельный физический считыватель карт, который иначе пришлось бы покупать отдельно для входа по ID-карте с компьютера. Достаточно поднести карту к задней панели телефона.

Это особенно удобно для тех, кто пользуется порталом нечасто — раз в несколько месяцев подать заявление или проверить статус услуги. Покупать отдельный USB-считыватель ради пары визитов в год нерационально, а телефон с NFC у большинства и так уже есть.

Если вход не получается

Портал не публикует единой пошаговой инструкции «как восстановить доступ» — но логика следует из самой архитектуры входа. Если вы теряете доступ к номеру телефона или почте, привязанным к кабинету, восстановить вход через них не получится, и придётся обращаться в техподдержку с подтверждением личности. Поэтому стоит держать привязанными сразу два независимых способа входа — например, телефон и email, — чтобы один запасной канал оставался рабочим, даже если основной недоступен.

За технической поддержкой можно обратиться на портал support.nces.by или позвонить в контакт-центр НЦЭУ по номеру +375 17 311 30 00. Если проблема связана конкретно с работой ЭЦП или ID-карты — сертификат не читается, клиентская программа выдаёт ошибку, — это тоже зона ответственности НЦЭУ, поскольку центр управляет и порталом, и удостоверяющей инфраструктурой.

Отдельная частая ситуация — смена номера телефона без предварительного обновления данных в кабинете. Если это уже произошло, самостоятельно поменять привязанный номер через утерянный доступ не получится: сначала нужно подтвердить личность другим способом, который у вас ещё остался, и только потом менять контактные данные. Именно поэтому имеет смысл держать актуальными сразу оба контакта — и телефон, и почту, — а не полагаться на один канал связи с порталом.

С чего начать, если раньше не пользовались порталом

Самый безболезненный вход для новичка — регистрация по номеру телефона: она не требует ни специального ПО, ни визита в какой-либо центр, а SMS с кодом приходит почти сразу. После активации кабинета можно спокойно разбираться, какие услуги нужны именно вам, и уже потом решать, стоит ли настраивать вход по ID-карте ради доступа к юридически значимым заявлениям.

Если же вы заранее знаете, что портал понадобится для подачи официальных заявлений — например, электронного обращения в госорган или запроса справки, — есть смысл сразу пройти более длинный путь с ID-картой и клиентской программой. Такой вход не придётся донастраивать позже, когда простого письма или SMS-кода вдруг окажется недостаточно для нужной услуги.

И ещё одна практическая деталь: заполните профиль в кабинете полностью сразу после активации, даже если прямо сейчас конкретная услуга вам не нужна. Так в момент, когда понадобится что-то оформить срочно, вы не потеряете время на то, чтобы вспоминать паспортные данные или искать нужный документ для заполнения формы — всё уже будет в системе.

Наконец, не стоит воспринимать переход с portal.gov.by на e-pasluga.by как разовое неудобство, о котором можно забыть сразу после регистрации. Государственные цифровые сервисы в Беларуси продолжают развиваться — расширяется список услуг, меняются требования к отдельным формам заявлений, — и портал, скорее всего, будет обновляться и дальше. Разумная привычка — раз в несколько месяцев заглядывать в раздел новостей или обновлений на самом портале, чтобы не упустить момент, когда появится сервис, который упростит именно вашу типовую задачу, будь то оплата, справка или обращение в госорган.