По имени находится старая или неприятная публикация. Обязан ли поисковик скрыть её по заявлению человека?

Не всегда. В Беларуси нет универсальной кнопки, которая удаляет любую правдивую ссылку по желанию упомянутого лица. Сначала нужно определить источник, данные и законное основание обработки.

Начинайте с URL.

Поисковый результат существует поверх исходной страницы

Выдача показывает название, фрагмент и ссылку на материал другого сайта. Если поисковик уберёт результат по одному запросу, страница может остаться открытой, находиться по другим словам и распространяться в соцсетях. Если владелец сайта удалит или исправит исходник, поисковая копия обычно обновится не мгновенно.

Поэтому сохраните оба адреса: страницу-источник и URL результата, если сервис позволяет его получить. Сделайте снимок выдачи с датой, запросом и видимым фрагментом.

Неприятное упоминание ещё не означает незаконную обработку

Закон защищает персональные данные, но допускает их обработку при разных основаниях. Согласие — лишь одно из них. Организация может хранить или публиковать сведения во исполнение закона, договора, полномочий, судебного акта или при наличии другого предусмотренного основания. Архивный документ не обязан исчезнуть потому, что событие произошло давно, а официальный реестр может иметь установленный срок доступности.

Проверьте, что именно неверно: имя, дата, факт, фотография, вывод автора или сам факт индексации. Для каждого элемента нужен свой способ защиты.

У оператора запрашивают основание и состав данных

Человек вправе получить информацию об обработке его персональных данных: кто оператор, какие сведения обрабатываются, откуда они получены, зачем и на каком основании. Заявление направляют владельцу сайта или организации, которая определяет цели обработки. Укажите данные для идентификации в объёме, необходимом по закону, и конкретную страницу; просьба «расскажите всё, что у вас есть обо мне» без ориентиров затрудняет проверку.

Подробный порядок запроса разобран в статье об отзыве согласия и удалении данных.

Неточность исправляют, отсутствие основания ведёт к удалению

Если данные неполные, устаревшие или неточные, потребуйте внести изменения и приложите подтверждение. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать в установленном порядке. Отдельно закон предусматривает требование прекратить обработку и удалить данные, когда для продолжения нет иного законного основания. Оператор должен рассмотреть заявление в установленный срок и либо выполнить требование, либо объяснить отказ.

Отзыв согласия не стирает автоматически документы, которые организация обязана хранить по закону. Именно поэтому в заявлении полезно просить назвать сохраняющееся основание по каждому спорному набору сведений.

Публикация может содержать сведения и оценку одновременно

Фраза «Иван работал в компании до 2021 года» проверяется как факт и как персональные данные. Фраза «Иван был неудобным коллегой» больше похожа на оценочное суждение. Требование исправить дату, удалить телефон и опровергнуть порочащий факт юридически различаются. Не складывайте их в одно слово «забвение»: перечислите, какая часть текста нарушает какое право и какого результата вы добиваетесь.

Поисковику отправляют отдельное предметное обращение

После работы с источником воспользуйтесь формой конкретной поисковой системы для удаления устаревшей копии, персональной информации или контента, который нарушает её правила. Укажите точные ссылки и запросы, объясните, удалён ли исходник, приложите ответ владельца сайта. Международный сервис может применять разные процедуры по региону и виду информации; форма, созданная для законодательства Европейского союза, не обещает тот же результат пользователю в Беларуси.

Не отправляйте поисковику скан паспорта через случайную форму. Проверьте домен, политику сервиса и перечень действительно необходимых полей.

Один запрос лучше делить по владельцам страниц

Представим, что одинаковый номер телефона попал на сайт объявлений, в копию агрегатора и в публикацию форума, а затем отобразился в двух поисковиках. Это минимум пять разных точек обработки. Сначала закрывают объявление и требуют удалить данные у его оператора, затем обращаются к агрегатору и форуму, после чего обновляют поисковые копии. В таблице фиксируют URL, владельца, дату обращения, основание, ответ и следующий срок. Такой порядок не гарантирует мгновенного исчезновения всех следов, зато показывает, кто продолжает распространение после получения требования, и создаёт доказательства для жалобы.

В обращении к источнику удобно разделить просьбы по пунктам. Первый: исправить конкретную неточность и заменить фрагмент на подтверждённый вариант. Второй: удалить телефон, адрес или фотографию, для которых заявитель не видит законного основания. Третий: объяснить, почему остальная публикация должна храниться или оставаться публичной. Четвёртый: сообщить, когда изменение появится на странице и будет передано поисковым роботам. К письму прикладывают минимум документов, достаточный для идентификации и подтверждения ошибки; лишние паспортные сведения способны увеличить объём уже обрабатываемых данных. Такой список позволяет оператору дать предметный ответ, а контролирующему органу позже увидеть, какая именно часть требования осталась без рассмотрения.

Отказ обжалуют по его настоящей причине

Если оператор не ответил, не выполнил законное требование или сослался на основание без объяснения, действия можно обжаловать в Национальный центр защиты персональных данных и затем в установленном порядке в суд. Приложите исходное заявление, подтверждение доставки, ответ, снимки и адреса страниц. НЦЗПД рассматривает вопросы защиты персональных данных, но не подменяет суд в любом споре о репутации или авторской оценке.

При утечке пароль, телефон или документ требуют ещё и мер безопасности. Они перечислены в материале о действиях после утечки.

Результат измеряют состоянием каждого адреса: исправлен источник, удалены данные, обновлена копия или получен мотивированный отказ.