Онлайн-торговля устойчиво держит второе место по числу случаев мошенничества в Беларуси, уступая только телефонному. По данным МВД, за январь—май 2026 года зарегистрировано более 1,7 тысячи фактов обмана при покупках в интернете, а предварительная сумма ущерба превысила 1,2 миллиона рублей. За этой статистикой — несколько повторяющихся сценариев. Разберём четыре самых распространённых и то, что закон даёт покупателю против каждого.

Магазин-однодневка

Классика жанра: яркая витрина или страница в соцсети, дефицитный товар по цене заметно ниже рынка и одно условие — стопроцентная предоплата на карту или электронный кошелёк. После оплаты продавец перестаёт отвечать, а сайт через неделю исчезает. Именно на псевдопродажи в соцсетях МВД указывает как на типовую схему: людям обещают, например, дорогой смартфон за символические деньги, берут предоплату и пропадают.

Главная защита здесь — не аванс, а оплата по факту. Ведомство прямо рекомендует расплачиваться строго при получении и покупать в проверенных официальных магазинах. Закон на стороне покупателя ещё до сделки: Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли (постановление Совмина № 31 от 15 января 2009 года) обязывают продавца заранее сообщить полное наименование и место нахождения, контактные телефоны, электронную почту и режим работы. Если на странице нет ни адреса, ни реквизитов, ни живых контактов для претензий — это не магазин, а ловушка, и связываться с ним не стоит.

Подмена товара

Вторая схема тоньше: заказ приходит, но не тот. Вместо оригинала — копия, вместо новой модели — восстановленная, вместо заявленной комплектации — половина. Расчёт на то, что распечатанную коробку возвращать сложнее и большинство махнёт рукой.

Махать рукой не нужно. Если товар не соответствует описанию или пришёл ненадлежащего качества, это уже нарушение договора, и покупатель вправе требовать замены, возврата денег или устранения недостатков по Закону «О защите прав потребителей» (от 9 января 2002 года № 90-З, действует с изменениями 2026 года). Даже если с товаром всё в порядке, но он просто не подошёл, у непродовольственных товаров надлежащего качества есть 14 дней на возврат или обмен с момента передачи — при условии, что вещь не была в употреблении, сохранены её потребительские свойства и упаковка. Поэтому вскрывать посылку разумно аккуратно и, по возможности, снимая распаковку на видео.

Ложная скидка

«−70%», зачёркнутая «старая» цена и таймер, который вот-вот обнулится, — приёмы, которые давят на импульс. Часто «прежняя» цена существует только на бумаге: её подняли за день до акции, чтобы скидка выглядела крупнее, а обратный отсчёт запускается заново при каждом заходе на сайт.

Юридически это упирается в достоверность информации: продавец обязан давать покупателю точные сведения о товаре и его цене, а надзор за торговлей и рекламой ведёт Министерство антимонопольного регулирования и торговли. Практический приём против давления простой — сверить цену на том же товаре у нескольких продавцов и в маркетплейсах. Если «скидочная» цена оказывается обычной рыночной или выше, никакой выгоды нет, а таймер существует лишь для того, чтобы вы не успели этого проверить.

Двойное списание

Иногда деньги за один заказ уходят дважды: сбой платёжного шлюза, повторное нажатие «оплатить» после «зависшей» страницы или откровенно поддельная платёжная форма, куда вводятся данные карты. В отличие от предыдущих схем, здесь спор идёт не столько с магазином, сколько по линии банка.

Первый шаг — обратиться в банк, выпустивший карту, и оспорить лишнюю операцию. Международные платёжные системы предусматривают процедуру возвратного платежа (chargeback): держатель карты подаёт в банк заявление с описанием проблемы и подтверждающими документами — чеком, перепиской с продавцом, скриншотами. Чем быстрее заметить двойное списание, тем выше шанс вернуть деньги, поэтому выписку по карте после онлайн-покупок стоит проверять сразу. Данные карты вводите только на странице самого банка или проверенного платёжного сервиса и никогда — по ссылке из сообщения от «продавца».

Если обманули

Когда деньги уже ушли, а товара нет, действовать нужно по двум линиям сразу. По потребительской — направить продавцу письменную претензию, а при отказе обратиться в МАРТ (горячая линия +375 17 325 92 02) или его территориальные подразделения. По линии правоохранительной — заявить в милицию: завладение чужим имуществом путём обмана подпадает под статью 209 Уголовного кодекса «Мошенничество». Сохраняйте всё, что связано с покупкой: ссылку на страницу магазина и её скриншоты, переписку, чек об оплате, реквизиты счёта, куда переводили деньги. Именно эти детали превращают жалобу «меня обманули» в материал, с которым реально работать.