Бесплатно — если сломалось общее имущество дома: стояк, отвод от него до первого вентиля включительно, общий канализационный стояк, электросеть до автомата в этажном щитке. Эту работу оплачивает строка «техническое обслуживание» в квитанции. Всё, что стоит после первого вентиля и квартирного автомата, — смесители, унитаз, сифон, розетки, проводку — собственник ремонтирует за свой счёт.1 ЖЭС выполняет такую работу как платную услугу и только с вашего согласия.2

Отдельный вопрос — сам звонок. Номер 115 не относится к экстренным: бесплатный вызов операторы обязаны обеспечить только для экстренных служб, поэтому минута разговора с диспетчером может стоить денег.3

Что ЖЭС ремонтирует бесплатно

Граница записана в Правилах пользования жилыми помещениями. Организация, которая обслуживает дом, отвечает за исправность:1

  • электросети от вводного устройства до автоматов в этажном или квартирном щитке, кроме счётчика;
  • стояков холодной и горячей воды и отводов от них в квартиру вместе с первым вентилем;
  • общих канализационных стояков;
  • центрального отопления: при горизонтальной разводке — стояков и отводов до первого вентиля, при остальных схемах — труб и радиаторов в квартире;
  • труб горячей воды, включая полотенцесушители, которые стоят по проекту дома;
  • вентиляционных и дымовых каналов, кроме внутриквартирных.

Те же границы повторяет типовой договор на техническое обслуживание, утверждённый Советом Министров.4 Течь на стояке, сорванный первый вентиль, засор в общем стояке — бесплатная работа, даже если мастер чинит её в вашей ванной. Радиатор в доме с вертикальными стояками — тоже зона ЖЭС; при горизонтальной разводке всё, что после вентиля на отводе, уже ваше. Что проверить, если батарея холодная, — в статье о холодной батарее.

За что придёт счёт

Собственник за свой счёт обслуживает, ремонтирует и меняет внутриквартирное оборудование: электро- и газовые плиты, водонагреватели, ванны, мойки, умывальники, унитазы, бачки и смесители, а также счётчики и проводку в квартире.1 Капающий кран, засор в сифоне или унитазе, сгоревшая розетка — платная работа, хотя заявку на неё тоже принимает 115.

Если квартира государственная и вы живёте в ней по договору найма, правило другое. Сантехнику, плиту или водонагреватель, которые вышли из строя и не подлежат ремонту, меняют за счёт наймодателя, если нет вины нанимателя.1

Цены каждое ЖЭУ устанавливает само и публикует в прейскуранте. Для ориентира — прейскурант ЖЭУ № 3 Октябрьского района Минска, который действует с 1 февраля 2021 года:5

РаботаЦена, руб.
Консультация и обследование сантехником5,28
Смена сифона15,22
Ремонт смывного бачка со сменой клапана15,43
Смена настенного смесителя для умывальника или мойки23,25
Смена смесителя для ванны27,47
Смена унитаза «компакт»57,06
Отключение воды по стояку в 9-этажном доме и включение10,90

Цены у вашего ЖЭУ могут отличаться, поэтому при оформлении заявки спросите стоимость. Обратите внимание на последнюю строку: если вы меняете смеситель сами, а вентиль на отводе не держит, перекрыть стояк — тоже платная услуга. Спрос на такие работы большой: в 2023 году минские ЖЭУ приняли больше 107 тысяч платных заявок, чаще всего к унитазу, розеткам и выключателям, на бытовой засор и к смесителю.6

Может ли мастер выставить счёт без вашего согласия

Нет. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять платные работы, а если вы их уже оплатили, деньги можно потребовать назад.2 Срок платной заявки согласуют с вами. Бесплатную заявку ЖЭС обязан выполнить в срок по нормативам, а если он не установлен — за три рабочих дня. Претензию, когда услугу не оказали или оказали плохо, например нет горячей воды, — за один рабочий день.7

При регистрации оператор 115 называет номер заявки и своё имя — запишите их.7 Если мастер говорит, что поломка «ваша», а вы уверены, что течёт стояк, попросите отразить его вывод в заявке. Спор решается жалобой, порядок — в статье куда жаловаться на ЖЭС.

Почему звонок на 115 стоит денег

Короткий номер оплачивается по тарифу оператора, если организация не выбрала модель бесплатного «зелёного номера»; минуты из пакета тарифа на такие звонки не распространяются.3 В life:) звонок на 115 стоит более чем в три раза дешевле обычной минуты в другие сети сверх пакета, первые 15 секунд бесплатны. В МТС короткие номера стоят от 0,01 до 3 рублей за минуту, почти 90% звонков идут по 0,16 и 0,21 рубля.3 Бесплатны для всех только 101, 102, 103, 104 и 112. По позиции МАРТ, о том, что звонок платный, и о его цене абонент должен услышать сразу после набора номера, до соединения со специалистом.3

Звонить на 115 не обязательно. Заявку принимают также на портале «Мая Рэспубліка: 115.бел» и в его мобильном приложении.7 Портал не служба срочного реагирования: запрос публикуют или отклоняют в течение 24 часов, поэтому при течи, затоплении, порыве трубы или отключении электричества правила портала советуют звонить на 115 — он работает круглосуточно.8 Для обычной заявки (поменять смеситель, починить бачок) портал — бесплатный вариант. Сэкономить можно и звонком на городской номер своей ЖЭС: МАРТ рекомендует организациям публиковать такие номера на сайтах.3