В субботу, 11 октября, у Беларусбанка отказали два главных дистанционных канала — онлайн-банк Belarusbank и мобильное приложение «М-Банкинг». Остатки на счетах в них отображались неверно, а часть клиентов не могла авторизоваться. В 13:46 банк сообщил, что работа обоих сервисов полностью восстановлена.

Первые жалобы пользователей Onliner опубликовал в 10:55. Вскоре банк подтвердил неполадки и уточнил, в чём они состоят: «Сейчас мы видим проблему с отображением балансов: средства могут быть временно недоступны для просмотра». В заявлении, которое распространила БЕЛТА, банк пообещал вернуть сервисам нормальную работу «в кратчайшие сроки» и извинился перед клиентами за неудобства.

Конкретного срока восстановления в первых сообщениях не было. Речь в официальных комментариях шла именно об отображении балансов: о списаниях или потере денег на счетах банк не сообщал. От первых жалоб в публикации Onliner до сообщения о восстановлении прошло почти три часа.

После восстановления клиенты снова могут проверять остатки и проводить операции в онлайн-банке и «М-Банкинге». Объяснения, что именно вызвало сбой, банк на момент публикации не дал.