11 октября перестал работать сайт обращения.бел — вход в государственную систему учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц. В Министерстве связи и информатизации причиной назвали технические работы.

Недоступны все сервисы системы: через неё нельзя отправить заявление, предложение или жалобу в госорган и проверить, как рассматривается уже поданное обращение. Когда сайт заработает, в министерстве не уточнили и пообещали отдельно сообщить о завершении работ.

Система — основной электронный канал связи с госорганами. По данным замминистра связи Юлии Шапкиной, которые приводил Национальный правовой портал в августе 2025 года, к ней было подключено около 19 тыс. организаций, зарегистрировано порядка 295 тыс. граждан и более 3 тыс. юрлиц, а ежеквартально поступало около 136 тыс. обращений.

Электронная форма не единственная. Шапкина уточняла, что каналы для бумажных обращений и звонков остаются открытыми: письменное обращение можно отправить почтой или передать в организацию, вопрос — задать на личном приёме или по телефону.

Требования к электронному обращению после возобновления работы прежние: фамилия, имя и отчество или инициалы, адрес места жительства и суть вопроса. Срок рассмотрения — до 15 дней, а если нужна дополнительная проверка — до месяца.