Звонок с мобильного на 115, единый номер диспетчерской службы ЖКХ, может оказаться платным, и деньги за него списываются сверх пакета минут. Читатели Onliner жаловались на счета за сообщения об авариях и на долгую музыку ожидания за свой счёт. Издание собрало объяснения мобильных операторов и Министерства антимонопольного регулирования и торговли.

В life:) объяснили, что модель оплаты выбирает организация, которая заказывает короткий номер. Звонки могут быть платными для абонента либо бесплатными («зелёный номер»), тогда расходы несёт сама организация. Если платит абонент, вызов не входит в пакет минут тарифа. Для 115 в сети life:) ставка более чем в три раза ниже обычной цены звонка в другую сеть сверх пакета, а первые 15 секунд не оплачиваются. Номера 101, 102, 103, 104 и 112 бесплатны.

В МТС стоимость звонков на короткие номера справочных и информационных служб составляет от 0,01 до 3 рублей за минуту. Почти 90% таких соединений тарифицируются по 0,16 и 0,21 рубля: это банковские колл-центры, такси и другие популярные сервисы. Полный перечень коротких номеров с ценами опубликован на сайте оператора. A1 и «Белтелеком» на вопросы ещё не ответили.

В МАРТ напомнили, что по статье 51 Закона «Об электросвязи» операторы обязаны обеспечивать круглосуточный бесплатный вызов только экстренных служб, а тарифы, согласно статье 14, устанавливают сами. Организации вправе использовать платные короткие номера, но сообщить о платности и стоимости звонка обязаны сразу после набора, до соединения со специалистом. Дублировать короткий номер обычным семизначным закон не требует. Ещё в июне МАРТ рекомендовал размещать на сайтах альтернативный «длинный» городской или мобильный номер.

Заявку в ЖКХ можно оставить и без звонка — через портал 115.бел, где доступны все регионы страны и раздел «Мои заявки».