В рекламе магазина кофе был по 12 рублей, а на кассе пробили 17. Кассир говорит, что акция уже закончилась. Могу требовать продать по рекламной цене?

Потребуйте проверить рекламу и условия до оплаты. Право на конкретную цену зависит от того, относилось ли предложение к этому товару, магазину, сроку и условиям. Ошибку продавца нельзя просто объяснить после расчёта, но и любая фотография старой акции не создаёт бессрочную скидку.

Сверьте предложение посимвольно

Сравните производителя, название, массу, объём, артикул, упаковку и количество. Проверьте даты, адреса магазинов, карту лояльности, минимальную сумму, способ оплаты и ограничение «до окончания товара». Мелкая банка рядом с крупной фотографией может быть другим предложением.

Если условие скрыто или нечитаемо, зафиксируйте весь рекламный макет, а не только большую цену.

Не завершайте оплату автоматически

Попросите пригласить администратора и показать действующие условия. Назовите место рекламы: сайт, приложение, листовка, ценник. Если не согласны с итогом, отложите товар до выяснения. После безналичной оплаты отмена операции и возврат могут занять дополнительное время.

На кассе самообслуживания сфотографируйте экран до подтверждения. Не задерживайте очередь спором с другим покупателем — цена определяется продавцом и условиями, а не голосованием.

Сохраните доказательства

Нужны общий вид рекламы, крупно цена и условия, адрес страницы, дата и время, карточка точного товара, экран корзины и чек, если покупка состоялась. Для наружного объявления запишите адрес магазина. Если администратор признаёт ошибку, попросите отразить решение письменно или в обращении.

Цена может меняться динамически, поэтому ссылка позже покажет другое. Скриншот с контекстом помогает восстановить предложение.

Подайте конкретное требование

Опишите, где и когда увидели цену, какой товар выбрали, сколько предъявили к оплате и чего просите: исполнить объявленное условие, вернуть разницу или дать мотивированный ответ. Приложите копии, оригинал чека оставьте себе.

Если магазин не решает вопрос, обратитесь в местный орган по защите прав потребителей или МАРТ по компетенции. Для рекламы скидок пригодится отдельный алгоритм жалобы. А перезапускаемый отсчёт разобран в материале о таймерах.

Главное — спорить не о впечатлении «меня заманили», а о точном обещании и его условиях. Тогда продавцу и контролирующему органу есть что проверить.