Магазин каждую неделю пишет «скидка 60% только сегодня», но цена не меняется. Можно отправить жалобу в МАРТ?

Можно обратиться в МАРТ, если вы считаете рекламу недостоверной или недобросовестной и вопрос относится к его полномочиям. Чем точнее зафиксированы повторяемость, цена и условия, тем полезнее обращение. Отдельный возврат денег по вашей покупке обычно начинают с требования продавцу.

Соберите не один обрезанный скриншот

Зафиксируйте полную страницу или объявление: название продавца, товар, цена до и после скидки, даты, сноски, адрес сайта, время. Для повторяющейся акции сделайте материалы в разные дни. Запишите, перезапускается ли таймер и меняется ли корзина.

Не редактируйте изображение так, чтобы исчез контекст. Можно выделить спорное место в копии, сохранив оригинал.

Сформулируйте проверяемое утверждение

Вместо «магазин всех обманывает» напишите: «5 и 12 августа на странице такой-то отображалось “только сегодня”, отсчёт после завершения запускался снова, итоговая цена оставалась 99 рублей; прошу оценить соответствие рекламы требованиям». Укажите, совершали ли покупку и как реклама повлияла на решение.

Если спор в цене на кассе, приложите чек и материал по алгоритму расхождения цены. Для искусственной срочности — запись, описанную в разборе таймеров.

Выберите официальный канал

Проверьте на сайте МАРТ актуальную форму электронного обращения, требования к идентификации и вложениям. Укажите фамилию, имя, адрес или другие обязательные данные, изложите факты и поставьте конкретный вопрос. Анонимное сообщение в комментариях соцсети не равно обращению.

Сохраните отправленный текст, файлы, дату и регистрационный номер. Если вопрос не относится к компетенции адресата, применяются правила направления или разъяснения, но точный предмет ускоряет обработку.

Параллельно решайте личное требование

Контроль рекламы и возврат конкретной суммы — разные результаты. Направьте продавцу письменную претензию: товар, дата, обещание, фактическая цена, требование. Не ждите окончания проверки рекламы, если договорный срок или практическая возможность возврата могут пройти.

Ответ МАРТ не гарантирует автоматического перечисления денег, а возврат продавца не делает спорную рекламу достоверной. Эти пути могут идти одновременно.

Не публикуйте лишние данные

В официальное обращение приложите нужный чек, при необходимости закрыв платёжные реквизиты, которые не относятся к проверке. Не выкладывайте в открытый пост телефон кассира, лица покупателей и данные карты. Предмет проверки — рекламодатель, содержание и распространение рекламы.

Хорошая жалоба коротко отвечает на пять вопросов: кто, где, когда, что обещал и чем это расходится с фактом. Правовую оценку оставьте органу, а от себя дайте материал, который можно воспроизвести.