Покупки
Покупки
156 материаловПокупкиГайдыКак правильно оформить обмен товара надлежащего качества в магазине: пошаговая инструкцияСвитер не подошёл по размеру, а не сломался — это не претензия к качеству, а отдельное право потребителя со своими условиями и подводными камнями
8 мин
ПокупкиГайдыКак составить претензию продавцу: структура, сроки ответа, образец текстаУстная жалоба на кассе легко забывается обеими сторонами, а письменная претензия с датой и подписью запускает конкретные сроки, которые продавец обязан соблюдать7 мин
ПокупкиРазборыКто платит за экспертизу качества товара, если продавец и покупатель не согласныМагазин говорит «это не гарантийный случай», покупатель уверен в обратном — разногласие решает не спор на повышенных тонах, а экспертиза, и платит за неё та сторона, которая оказалась неправа7 мин
ПокупкиГайдыПрава заказчика, если мастер по ремонту сделал работу некачественноЧто требовать, если техника после сервиса сломалась снова, а мастер настаивает, что всё сделал правильно7 мин
ПокупкиРазборыКто отвечает за товар, потерянный при доставке: продавец или служба доставкиПокупатель не выбирал курьерскую службу и не заключал с ней договор — поэтому спор о потерянной посылке решается не с перевозчиком, а с тем, кому были переведены деньги7 мин
ПокупкиВопрос — ответКупил товар «с рук» по объявлению, а он оказался бракованным — какие есть праваПочему покупка у частного лица по объявлению защищена законом совсем не так, как покупка в магазине6 мин
ПокупкиВопрос — ответОтказали в гарантии из-за «механического повреждения»: как оспорить решениеФормулировка звучит как приговор, но по закону это не вывод, а версия, которую сервисный центр обязан доказать, а не просто произнести6 мин
ПокупкиРазборыПочему рассрочка от магазина — это тоже кредитный договор с банкомРазбираемся, кто на самом деле кредитует покупку в рассрочку, при чём здесь банк-партнёр и что это меняет для покупателя6 мин
ПокупкиРазборыНавязанные допуслуги при покупке: страховка, установка, подписка — можно ли отказатьсяРазбираем, где заканчивается законное предложение продавца и начинается навязывание платной услуги, от которой можно и нужно отказаться6 мин
ПокупкиГайдыЧто делать, если посылка из-за границы не пришла или пришла повреждённойПорядок действий, если международное отправление пропало в пути или дошло с повреждённым товаром: кто отвечает и куда обращаться в первую очередь7 мин
ПокупкиГайдыКак вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней: условия и что говорит законКуртка подошла по размеру, но разонравилась дома при дневном свете — закон даёт право вернуть её без всякого брака, если соблюдены несколько условий8 мин
ПокупкиРазборыФейковые отзывы и накрученные рейтинги: как их отличить от настоящихПочему пятизвёздочный рейтинг магазина ещё ничего не доказывает, и какие признаки выдают накрутку6 мин